圣淘沙名胜世界智慧客服島服務系統是以替代人工服務為目標，打造基於AI知識圖譜的智慧語音交互系統和自助服務系統，提供票務服務處理、綜合資訊查詢、智能音視頻交互、精準信息發佈等業務功能，實現車站服務的自助化、智能化、人性化，實現線網、線路管理的中心化、集約化、生態化。

系統功能：

（1）自助手段減員增效

56+高頻事項可實現自助辦理，節省票廳50%客服人力，節省邊門100%值守人力

（2）知識庫多線復用

滿足線網多渠道客服需求，實現1套行業知識庫、提供全渠道資訊復用，實現服務能力提升

（3）乘客出行體驗智慧化

人均排隊等候時間縮短5-8分鐘，乘客排隊等候人次由365人/天下降到26人/天

（4）運營效率顯著提升

服務響應時間縮短20～35%，站廳服務並發服務人數由1人提升至4人（配合智能邊門）