紹興1號線智慧客服島，提供自助票務處理、信息查詢、智能語音諮詢、實名註冊、車控室遠程人工協助、精準信息發佈等功能，形成智能化的車站「一站式」快捷資訊服務模式，以替代人工服務為目標，為運營人員提供智能化的乘客感知手段和乘客服務手段。實現車站乘客服務的自助化、智能化、人性化，推進車站分散式客服逐步向中心集中式客服管理模式的轉變。

在深度集成傳統TVM、BOM功能基礎上，新增語音諮詢、乘客召援、乘客感知和精準信息發佈模塊，實現基於AFC的智慧乘客服務場景，具備良好的示範效應。

統一平台系統、統一人機交互界面、統一建設標準：

採用B/S架構，部署方便、界面美觀，可移植性強，兼容多種系統，擴容簡便，減輕了系統維護與升級的成本和工作量。

通過系統硬件在雲平台綜合承載，有效節省硬件資源，數據倉庫和後台服務可靈活擴容而無需花費高額的擴容費用，新增車站只需新增終端設備，節省新增試點站、單線路建設投資成本。

系統預留多線路功能設計，可匹配集約化乘客服務管理模式，實現客服人員及硬件設備的精簡，有利於專業客服管理經驗沉澱，可根據各站點需求進行靈活定製，做到「千站千面」與「統一口徑」有機統一。