智能客服安裝在地鐵站廳付費區和非付費區交界處的客服中心內，是一款乘客自助操作，實現非現金票務、查詢等服務和站務人員輔助操作實現現金業務的高可靠、多功能的票務處理設備。該設備外觀設計美觀大方，操作簡單，設計時充分考慮乘客習慣，配備觸摸屏，為乘客提供友好、快速的人機操作界面，體現了“高效、可靠、安全”的設計理念。

智能客服具有非現金支付票務自助處理、乘客信息顯示等功能，能替代車站票務客服人員及半自動售票機的大部分工作量，有效減輕客服人員壓力；同時自助票務處理機可擴展實現電子發票、賬戶實名服務等其他服務，增強乘客體驗，為乘客提供多元化服務。